Nosso compromisso é com a sua total satisfação.
Visão Geral
A WAISER Scientific oferece uma política de devolução válida por até 30 dias corridos após a data de recebimento do produto. Após esse período, não será possível conceder reembolso integral ou realizar trocas.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem uso
- Permanecer em perfeitas condições, sem danos
- Estar na embalagem original
- Estar acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra
⚠️ Importante: Não envie o produto diretamente ao fabricante.
Itens Não Elegíveis para Devolução
Alguns produtos não podem ser devolvidos devido à sua natureza técnica e personalizada:
- Vidrarias especiais
- Produtos fabricados sob amostra
- Produtos OEM
- Produtos desenvolvidos sob encomenda específica
- Produtos importados sob demanda
- Produtos calibrados com certificado emitido em nome do cliente
- Consumíveis perecíveis
Reembolsos Parciais
Poderão ser concedidos reembolsos parciais nas seguintes situações:
- Produto com sinais evidentes de uso
- Produto devolvido com danos ou peças faltantes que não sejam decorrentes de erro da WAISER
- Produto devolvido após o prazo de 30 dias da entrega
Processo de Reembolso
Após o recebimento e inspeção do item devolvido, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informando a aprovação ou não do reembolso.
Se aprovado:
- O valor será creditado automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado na compra
- O prazo para processamento pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição bancária
Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos
Caso o valor ainda não tenha sido identificado:
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Consulte a operadora do cartão de crédito (o processamento pode levar alguns dias).
- Entre em contato com seu banco para verificar o prazo de compensação.
Se após essas etapas o valor ainda não tiver sido localizado, entre em contato conosco:
📧 sac@waiser.com.br
Produtos em Promoção
Apenas produtos adquiridos pelo preço regular são elegíveis para reembolso.
Itens adquiridos em promoção ou liquidação não são reembolsáveis.
Trocas
Realizamos trocas exclusivamente em casos de:
- Defeito de fabricação
- Avaria no transporte
Para solicitar a troca, envie um e-mail para:
📧 sac@waiser.com.br
Endereço para envio:
WAISER Científica LTDA
Rua Cumai, 355 – Penha
São Paulo – SP
CEP: 03649-040
Brasil
Custos de Envio
- O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.
- Valores de frete não são reembolsáveis.
- Em caso de reembolso, o valor do frete de devolução poderá ser descontado do total a ser restituído.
Para produtos de maior valor, recomendamos utilizar serviço com rastreamento e seguro, pois não nos responsabilizamos por extravios durante o transporte.
Precisa de Ajuda?
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada a trocas e reembolsos.